（公社）全国消費生活相談員協会北海道支部 坪 沙代
ある日の相談室。相談者は高齢の男性。
「あのね、相談員さん。人生には三つのさかがあるんだよ。上り坂、下り坂、そしてもう一つ、何だと思う？」
突然、クイズを出される。ここで正解を答えてはいけないことは、相談員の心得の一つとして理解しているつもりだ。
「坂ですか……分かりません。何ですか？」
「答えは『まさか！』だよ」
こうした無駄に思えるやり取りも、相談者と良好な信頼関係を築き、相談処理をスムーズに進めるためには必要な時間なのだと自分に言い聞かせる。
センターには日々、相談者の身に起きた「まさか」な出来事が寄せられる。
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